Política de Trocas e Devoluções

Na Essentya, a sua entrega é garantida. Trabalhamos para que os produtos adquiridos cheguem até você com rapidez, segurança e economia. Todas as encomendas são enviadas pelos serviços dos Correios (SEDEX ou PAC).

Após a confirmação do pagamento, você receberá em seu e-mail cadastrado as informações completas sobre o status do pedido, incluindo o código de rastreamento, para que possa acompanhar cada etapa da entrega. O código de rastreio é disponibilizado e atualizado em até 5 a 7 dias úteis após a postagem do produto.

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra, pedimos que entre em contato com a nossa equipe por meio do WhatsApp (62) 99809-3136 ou pelo e-mail essentyaperfumaria@hotmail.com para que possamos verificar o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.

Informações Importantes

1. Prazo de postagem: após a confirmação do pedido, a Essentya reserva-se ao prazo de 1 a 7 dias úteis para a postagem. O prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contado a partir do dia seguinte à postagem realizada pela transportadora.

2. Endereço de entrega: o cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações de entrega. Caso o seu endereço esteja incompleto ou errado, é possível solicitar a correção antes do despacho do produto, entrando em contato com a nossa equipe via WhatsApp ou e-mail.

3. Reenvio de encomenda: caso o pedido seja devolvido pelos Correios por insuficiência ou erro no endereço informado, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.

4. Direito de arrependimento: conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja lacrado, em perfeitas condições e sem indícios de uso.

5. Reclamações e avarias: eventuais reclamações referentes a avarias, defeitos ou mau funcionamento devem ser comunicadas à nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
   Nesses casos, a Essentya reserva-se ao prazo de até 30 (trinta) dias após o retorno do produto para realizar análise técnica e apresentar uma solução adequada.